Terms of service
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web y la tienda online operan bajo el nombre comercial Moscora.
Estos términos regulan el acceso al sitio web, su utilización y la compra de productos ofrecidos por Moscora.
2. Aceptación de las condiciones
Al acceder al sitio web, utilizar sus servicios o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído y acepta estos términos y condiciones.
La aceptación de estas condiciones no implica la renuncia a ninguno de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Las personas que realicen una compra deberán tener al menos 18 años o contar con capacidad legal suficiente para contratar.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no realizar actividades que puedan:
- Dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar pedidos falsos o sin intención real de pago.
Moscora podrá restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo, suplantación de identidad o incumplimiento de estas condiciones, respetando siempre la legislación aplicable.
4. Información sobre los productos
Moscora procura que las descripciones, fotografías, características y precios de los productos sean claros y precisos.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color, proporción o apariencia debido a la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o cambios no sustanciales realizados por el fabricante.
Estas diferencias no afectarán a las características esenciales, funcionalidad o calidad anunciada del producto.
El cliente deberá seguir las instrucciones de preparación, colocación, uso, seguridad y eliminación indicadas en el producto o facilitadas por Moscora.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Cuando, después de realizar un pedido, se detecte que un producto no se encuentra disponible, Moscora informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar a su reposición.
- Sustituirlo por otro producto, previa aceptación del cliente.
- Cancelar el producto o pedido y devolver las cantidades pagadas.
No se enviará un producto sustituto sin el consentimiento del cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades.
- Añadirlos al carrito.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y envío.
- Seleccionar el método de entrega y pago.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar estas condiciones.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique que la compra conlleva una obligación de pago.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir los errores introducidos.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente deberá contactar con Moscora en soporte@moscora.com para solicitar cualquier corrección. No se garantiza que pueda modificarse la dirección o cancelarse el pedido si ya ha comenzado su preparación o envío.
El contrato se formalizará en castellano. Moscora enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente y conservará un registro electrónico de la operación. La normativa española exige facilitar información clara sobre el proceso de contratación, la corrección de errores y la confirmación electrónica de la compra.
7. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y cualquier coste adicional se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Moscora podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio, descripción o promoción de un producto, Moscora se pondrá en contacto con el cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
8. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.
Salvo indicación en contrario:
- No serán acumulables.
- No podrán canjearse por dinero.
- Deberán utilizarse antes de su fecha de caducidad.
- No podrán aplicarse una vez confirmado el pedido.
- Podrán limitarse a determinados productos, territorios o cantidades.
Moscora podrá cancelar una promoción cuando exista un error técnico o un uso fraudulento, sin afectar a los derechos legalmente adquiridos por los clientes.
9. Métodos de pago
El cliente podrá pagar mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Las operaciones podrán ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago. Moscora no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos.
Cuando el pago sea rechazado o no pueda verificarse, el pedido no se considerará correctamente confirmado.
10. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.
Los plazos mostrados en la tienda son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias de transporte, aduanas o causas ajenas a Moscora.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiera entregarse, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos legalmente.
El cliente deberá comprobar que la dirección proporcionada es completa y correcta.
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, Moscora podrá cobrar los gastos reales derivados del nuevo envío, siempre que sean imputables al cliente y se le informe previamente.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al cliente cuando él o una persona autorizada, distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
11. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá contactar con:
Correo: soporte@moscora.com
Dirección de devolución: Calle Playa de San Juan 14
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los gastos directos de devolución derivados de un cambio de opinión serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado de esta condición antes de comprar.
El procedimiento completo se encuentra en la Política de devoluciones y reembolsos de Moscora. El plazo general de desistimiento para compras a distancia es de 14 días.
12. Estado de los artículos devueltos
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
En particular, Moscora podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el producto:
- Haya sido roto, perforado o deteriorado por el cliente.
- Esté incompleto.
- Presente daños derivados de un uso incorrecto.
- Haya sido activado, llenado con agua o utilizado para capturar insectos.
- Contenga un atrayente abierto, usado, derramado o consumido.
- Se dañe durante la devolución por un embalaje inadecuado.
La existencia de daños causados por el cliente no afecta a los derechos aplicables cuando el defecto o daño ya existiera en el momento de la entrega.
13. Productos incorrectos, defectuosos o dañados en el transporte
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o llega dañado, el cliente deberá contactar con Moscora en soporte@moscora.com.
Para agilizar la gestión podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Cuando se confirme que la incidencia no es imputable al cliente, Moscora asumirá los gastos necesarios para proporcionar la solución legal correspondiente.
Dependiendo del caso, el cliente podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. La normativa no permite imponer al consumidor los gastos de devolución de un producto que haya llegado defectuoso, incorrecto o dañado por causas ajenas a él.
14. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
Con carácter general, el plazo de garantía legal de los bienes nuevos es de tres años desde su entrega.
La garantía no cubre daños provocados por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Perforaciones, cortes, golpes o accidentes.
- Colocación o manipulación incorrecta.
- Exposición a condiciones no recomendadas.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal.
- Utilización del producto una vez agotada su vida útil.
La garantía tampoco sustituye el mantenimiento o reposición normal de componentes consumibles, como el atrayente, cuando hayan sido utilizados correctamente y se hayan agotado.
15. Responsabilidad
Moscora responderá por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual o legal imputable a la empresa.
Moscora no será responsable de daños derivados de:
- Un uso incorrecto del producto.
- El incumplimiento de las instrucciones.
- Una colocación inadecuada.
- La manipulación o modificación del producto.
- Información falsa o incorrecta proporcionada por el cliente.
- Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o causas técnicas inevitables.
- Actuaciones de terceros ajenos a su control razonable.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida ni los derechos imperativos de los consumidores.
16. Resultados del producto
La eficacia del producto puede variar según el lugar de colocación, temperatura, humedad, cantidad de moscas, condiciones ambientales, tiempo de utilización y cumplimiento de las instrucciones.
Las imágenes de resultados, testimonios o experiencias de otros clientes representan casos particulares y no constituyen una garantía de que todos los usuarios obtengan exactamente el mismo resultado.
Moscora no garantiza la eliminación absoluta de todos los insectos de una propiedad.
17. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, vídeos, gráficos, nombres comerciales y demás contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, extracción, comercialización o utilización con fines empresariales sin autorización expresa del titular correspondiente.
El usuario podrá visualizar y guardar contenidos únicamente para su uso personal y no comercial.
18. Enlaces y servicios externos
El sitio web puede contener enlaces o integrar servicios de terceros, como plataformas de pago, transportistas, aplicaciones de reseñas o redes sociales.
Moscora no controla las páginas externas ni será responsable de sus contenidos, disponibilidad o políticas, salvo cuando legalmente corresponda.
El uso de servicios externos podrá estar sometido a las condiciones del proveedor correspondiente.
19. Protección de datos y cookies
Los datos personales facilitados durante la navegación o el proceso de compra se tratarán conforme a la Política de privacidad de Moscora.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies.
El usuario deberá consultar ambos documentos antes de proporcionar datos personales o configurar sus preferencias de cookies.
20. Comunicaciones comerciales
Moscora únicamente enviará comunicaciones promocionales cuando exista una base legal para ello, como el consentimiento del usuario o una relación comercial previa en los supuestos permitidos.
El usuario podrá darse de baja utilizando el enlace incluido en los mensajes o contactando con soporte@moscora.com.
Las comunicaciones relacionadas con un pedido, una devolución, una incidencia o el servicio al cliente no se consideran necesariamente comunicaciones publicitarias.
21. Fuerza mayor
Moscora no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, restricciones administrativas, interrupciones graves del transporte, fallos generalizados de telecomunicaciones o situaciones similares.
Cuando sea posible, Moscora informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias.
22. Modificación de estas condiciones
Moscora podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que sean más favorables para el consumidor o resulten legalmente obligatorias.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: soporte@moscora.com
Dirección postal: Calle Playa de San Juan 14
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 -14:00
Moscora intentará responder a las reclamaciones en el menor plazo posible.
El consumidor también podrá solicitar información o presentar una reclamación ante los servicios públicos de consumo, oficinas municipales de información al consumidor o entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor por su lugar de residencia.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. No se impone al consumidor la sumisión a tribunales distintos de aquellos que legalmente le correspondan.
Cuando la compra sea realizada por un empresario o profesional actuando en el marco de su actividad y no resulte aplicable la normativa de consumidores, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de [LOCALIDAD], salvo que exista otra competencia imperativa.