Política de devoluciones y reembolsos

En Moscora queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, los reembolsos y las incidencias relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Derecho de desistimiento de 14 días

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar una comunicación clara a:

Correo electrónico: soporte@moscora.com
Titular de la tienda: moscora
Dirección de devolución: Calle playa de san juan 14

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días. El cliente podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política o enviar un correo electrónico indicando su nombre, número de pedido y decisión de desistir de la compra.

Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

No deberán enviarse devoluciones sin identificar. Se recomienda contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la dirección y las instrucciones de devolución.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Moscora no aceptará paquetes enviados a portes debidos, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado por causas no imputables al cliente, Moscora asumirá los gastos necesarios para gestionar la sustitución, reparación o devolución correspondiente.

Estado de los productos devueltos

El cliente deberá conservar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. En estos casos, Moscora podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor sufrida, una vez revisado el estado del artículo.

En particular, podrán causar una pérdida significativa de valor:

• Productos rotos, perforados o dañados por el cliente.
• Productos incompletos o con piezas y accesorios ausentes.
• Productos utilizados en exteriores.
• Trampas llenadas con agua, activadas o que hayan contenido insectos.
• Atrayentes abiertos, utilizados o derramados.
• Daños producidos por un embalaje insuficiente durante la devolución.

La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de devolución, pero el cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Productos dañados por el cliente

Cuando el producto haya sufrido daños imputables al cliente, la devolución será examinada individualmente.

Moscora podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso equivalente a la pérdida de valor causada. No se realizará un reembolso íntegro cuando el producto haya quedado usado, deteriorado o inutilizable debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobarlo.

Esta condición no se aplicará cuando el daño, defecto o falta de conformidad ya existiera en el momento de la entrega.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte

Si el pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en soporte@moscora.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Solicitar esta información tiene como finalidad agilizar la comprobación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, Moscora gestionará sin coste para el cliente la medida legalmente correspondiente, como la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Los gastos de envío o transporte necesarios serán asumidos por Moscora.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente de su aceptación y del importe que será reembolsado.

El reembolso incluirá:

• El precio pagado por los productos aceptados.
• Los gastos del envío ordinario inicial, cuando legalmente corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido por Moscora.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Moscora podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

Pedidos devueltos por dirección incorrecta o ausencia

Cuando un pedido sea devuelto porque el cliente haya indicado una dirección incorrecta, incompleta, no haya recogido el paquete o no haya atendido los intentos de entrega, podrán descontarse del reembolso los gastos reales ocasionados por el envío y la devolución, siempre que dichos gastos sean imputables al cliente y estén debidamente justificados.

Garantía legal

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal correspondiente frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años.

La garantía no cubre los daños producidos por uso incorrecto, accidentes, golpes, perforaciones, instalación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones o desgaste normal del producto.

Formulario de desistimiento

A la atención de:

Moscora /
Dirección: Calle Playa de San Juan 14
Correo electrónico:[soporte@moscora.com

Por la presente comunico que deseo desistir de la compra del siguiente pedido:

Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: