Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Moscora trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Plazo de entrega

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

📦 24 a 48 horas laborables para envíos dentro de la Península (España).

Los pedidos enviados a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla pueden requerir un plazo superior dependiendo de la empresa de transporte y de los trámites correspondientes.

Coste del envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas se aplicarán únicamente cuando así se indique expresamente.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para poder conocer el estado del envío en todo momento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, Moscora podrá solicitar el pago de los gastos derivados del nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Moscora, entre ellas:

• Incidencias de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos nacionales o locales.
• Alta demanda en campañas promocionales.
• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, Moscora hará todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Pedido recibido con daños

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Indicar la incidencia al transportista siempre que sea posible.
• Realizar fotografías del embalaje y del producto.
• Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de soporte@moscora.com.

Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Pedidos perdidos

Si transcurrido el plazo habitual de entrega el pedido no ha sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte y mantendremos informado al cliente durante todo el proceso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes escribirnos a:

📧 soporte@moscora.com

Nos comprometemos a responder lo antes posible.